ChatBot Oluşturma

Eticaret sitelerinde satış öncesi ve sonrası konularda kullanıcılara gerçek bir kişiymiş gibi yardımcı olabilen akıllı asistan oluşturma kısmıdır. Chatbot kullanıcılara hazır cevaplar verebileceği gibi, kullanıcının bilgilerine ve geçmiş siparişlerine göre dinamik cevaplar verebilir. Chatbotun kurgusuna göre belirlenen noktalarda kullanıcıların agentlara ulaşması sağlanabilir.

CollectAction 'ın chatbot oluşturma kısmına https://app.collectaction.com/bot/ ulaşabilirsiniz.

Bu kısımda Eticaret altyapınızla uyumlu bir chatbot geliştirmeniz için yardımcı olan özellikleri görebilirsiniz. Bu panelden chatbotun hangi kategorilere ve bu kategorilerin alt dallarında hangi işlemlerin yapılacağına karar verebilirsiniz. Kategori ve alt kategorilerin sıralamasını istediğiniz düzene göre yapabilir sonrasında panel kısmında bulunan chat kısmından test edebilirsiniz.

Chatbotu nasıl geliştirebilirim?

1- Başlangıç Mesajı (Hoşgeldin Mesajı) Yeni bir konuşma başladığında konuşmanın girişi olacak ve sadece bir kere gözükecek hoşgeldin mesajıdır. Ana menüden önce gelir. Bu özellik opsiyoneldir.

2- Ana Menü Aşağıda oluşturduğunuz kategorilere göre otomatik olarak oluşan menü butonlarıdır. Sistem default olarak oluşturulmuş bir ana menüye sahiptir. Bu menüyü istenildiği gibi düzenlenebilir.

3- Kategori Kategoriler botun ana menüsündeki butonları oluşturan kısımdır. Bir kategori ismine tıkladığınızda ortaya o kategorinin editörü gelir ve buradan "Kategori İsmi"(15) ve "Aksiyon Metni"(16) düzenlemelerini yapabilirsiniz. "Kategori İsmi" ana menüde görünecek olan isimdir. Buna basıldığında bu kategorinin altındaki aksiyon butonları listelenir. Bu listenin üzerinde yazan metinde "Aksiyon metnidir". Yeni bir kategori oluşturmak istediğinizde "Kategori Oluştur"(6) diyerek en alta boş bir kategori ekleyip düzenlemelerini yapabilirsiniz. "Kategori Kaydet"(17) butonu ile kaydedip sonraki işlemlere devam edebilirsiniz.

4- Aksiyonlar Kategorilerin altında bulunan kullanıcının sorularını yardımcı olan bölümdür. Bir aksiyona ya da "Aksiyon Oluştur"(5) butonuna basınca orta panele editör ekranı gelir. Butona "Aksiyon İsmi"(12) girebilir ve aksiyon seçebilirsiniz. Kullanıcıya isteğinize göre farklı sonuçlar gösterebilirsiniz. Yazı, buton gibi kendiniz belirleyebileceğiniz sonuçlar gösterebilir, temsilciye yönlendirme butonu gösterebilir, direkt link verip istediğiniz bir sayfa yönlendirebilir ya da e-ticaret altyapıları servisleri ile hazırlanmış olan sipariş sonrası destek senaryoları ile kullanıcıyı akışa sokabilirsiniz.(13)

5- Aksiyon Oluştur Altında bulunduğu kategoriye yeni bir aksiyon ekler.

6- Kategori Oluştur Ana menünün sonuna yeni bir kategori ekler.

7- Kaydet ve Sil Aksiyon ya da kategoriye basıldığında gelen değişiklikleri kaydetme veya o aksiyon ya da kategoriyi silmeye sağlayan butonlar.

8- Sıralama Butonları Aksiyon ya da kategorinin sırasını değiştirmeyi sağlayan butonlardır.

9- Bot Görünümü Oluşturmuş olduğunuz botu test edebileceğiniz test bölümüdür.

10- Botu Güncelle Sol tarafta yaptığınız değişikliklere göre test botunu güncellemenizi sağlar.

11- Botu Yenile Botu yeniden başlatır.

12- Aksiyon İsmi Aksiyon butonunu ismini girme yeridir.

13- Aksiyon Tipi Aksiyon tiplerini belirleyebildiğiniz bölümdür.

Yazı mesajı: Sorulan soruya yazı olarak cevap vermeyi buradan yapabilirsiniz. Buton Mesajı: Bir linkle yönlendirmek istediğiniz kullanıcılara yazı ve link içeren butonlar ile cevap verebilmenizi sağlar. Agent’a Bağlan: İlgili adımda kullanıcıyı agenta bağlanmasını sağlayacak bir buton çıkartabilirsiniz. Bu botuna tıklayan kullanıcılar chat ekranında bottan bekleyen tarafına geçer ve temsilcilerin bağlanmasını beklerler. Direkt Url: Aksiyon butonunu linke çevirir ve herhangi bir mesaj basmadan yeni sekmede sayfayı açar.

Senaryolar

Sipariş Durumu: Giriş yapmış kullanıcının siparişlerini listeleyip seçilen siparişin durumunu, kargoda ise kargo linkini döner.

Sipariş Fatura: Seçilen siparişin faturası oluşmuşsa fatura linkini döner.

Sipariş Hata: Seçilen siparişte sorun bildirme senaryosudur. - Yanlış Ürün Var: Sipariş ürünleri listelenip yanlış gelen ürün seçilerek temsilci için gerekli bilgiler alınıp yönlendirme yapılır. - Siparişim Hasarlı Geldi: Hasarlı gelen ürünle ilgili yapılacak olan talimatlar ve sayfaya yönlendirir. - Siparişimde Eksin Ürün Var: Sipariş ürünleri listelenip eksik gelen ürün seçilerek temsilci için gerekli bilgiler alınıp yönlendirme yapılır. - Siparişim gelmedi: Sipariş numarası alınmış şekilde bilgi vermesi için temsilciye yönlendirir. Ürün Değişim: Değişim ile ilgili yapılacak olan talimatlar ve sayfaya yönlendirir.

Ürün iade: İade edilecek ürün seçtirilir ve iade servisi çağrılır sonrasında iade için gerekli kod ve kargo şirketi bilgisi verilir.

İade edilen ürünler geçmişi: İade edilen ürünlerin durumunu gösterir.

Yanlış Kişiye teslim edildi: Sipariş numarası ile birlikte temsilciye yönlendirilir.

Kargo Firması kabul etmedi: İade koduyla birlikte temsilciye yönlendirilir. Ek olarak bu senaryoların giriş yapmış kullanıcı bilgisi üzerinden değil telefon numarası üzerinden olan versiyonları da bulunmaktadır.

14- Geri bildirim Geri bildirim, aksiyon bittiğinde yapılacak olan eylemdir. İsterseniz direkt ana menüye yönlendirebilir ya da "Cevap Yeterli" ve "Cevap Yeterli Değil" seçeneği ile kullancıların temsilcilere yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.